Versandinformationen
Versandinformationen
Stand: Juni 2026 · Elis Group Services GmbH
1. Versandkosten
Der Versand ist bei uns komplett kostenlos — für alle Produkte und alle Bestellmengen. Es fallen keine versteckten Versandkosten oder Zuschläge an.
Alle angezeigten Preise sind Endpreise inkl. MwSt. und verstehen sich frei Bordsteinkante (Lieferung bis zur nächsten befahrbaren Stelle).
2. Lieferzeiten
Standardlieferung: 2–5 Werktage nach Zahlungseingang.
Die Lieferzeiten gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bestellungen die vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bei sehr hohem Bestellaufkommen (z.B. zu Beginn der Heizsaison) kann die Lieferzeit auf bis zu 7 Werktage verlängert sein. Wir informieren Sie in diesem Fall per E-Mail.
3. Lieferumfang & Palettenlieferung
Alle Paletten werden auf einem Speditionsfahrzeug geliefert. Die Lieferung erfolgt:
✅ Frei Bordsteinkante — der Fahrer liefert die Palette bis zur nächsten befahrbaren Stelle
✅ Mit Wetterschutzhaube — Ihre Ware ist vor Witterungseinflüssen geschützt
✅ Auf stabiler Euro-Palette (bei ausgewählten Produkten pfandfrei)
⚠️ Bitte beachten: Die Palette wird nicht in Keller, Garage oder Wohnung getragen. Stellen Sie sicher, dass eine befahrbare Zufahrt vorhanden ist und jemand die Lieferung entgegennehmen kann.
Für eine Lieferung ins Haus oder in den Keller empfehlen wir, ausreichend Helfer bereitzustellen, da die Paletten bis zu 1000 kg wiegen können.
4. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands (Festland).
Folgende Gebiete sind vom Versand ausgeschlossen oder können abweichende Lieferzeiten haben:
⚠️ Inseln (z.B. Sylt, Rügen, Usedom) — bitte vor Bestellung anfragen
⚠️ Sehr abgelegene Gebiete — ggf. längere Lieferzeit
Für Lieferungen nach Österreich, Schweiz oder andere EU-Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt unter kontakt@holzbriketts-profi.de
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Die Spedition wird sich in der Regel 1–2 Tage vor der Lieferung per Telefon oder E-Mail bei Ihnen melden, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren.
6. Beschädigte Lieferung
Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf sichtbare Schäden. Falls Sie eine beschädigte Lieferung erhalten:
1. Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Fahrers
2. Fotografieren Sie die Beschädigung vor der Entgegennahme
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit den Fotos
📧 kontakt@holzbriketts-profi.de
📞 +49 15 21 61 87 89 7
Bei beschädigter Ware übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.
7. Kontakt Versand
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73, 22761 Hamburg
📧 kontakt@holzbriketts-profi.de
📞 +49 15 21 61 87 89 7
🕐 Mo–Fr: 8:00–18:00 Uhr