1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Rückgabe- oder Umtauschrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist kontaktieren:

2. Rücksendekosten — Zu Lasten des Kunden

Wir empfehlen Ihnen daher, vor einer Rücksendung oder einem Umtausch unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.

Die Ware muss in einwandfreiem, originalverpacktem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Beschädigte oder bereits verwendete Waren können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

3. Zustand der Rücksendung

Die zurückgesandte Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt
• Ware vollständig und unbenutzt
• Keine Anzeichen von Verwendung oder Beschädigung
• Alle Originaletiketten und Dokumentationen vorhanden
• Geöffnete oder teilweise verwendete Pakete können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden
• Beschädigte Verpackungen reduzieren den Erstattungs- bzw. Gutschriftsbetrag entsprechend

4. Umtausch

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment umzutauschen (z. B. andere Holzart, anderes Format oder andere Menge).

So funktioniert der Umtausch:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist per E-Mail oder Telefon
2. Wir stimmen mit Ihnen die gewünschte Ersatzware ab
3. Sie senden die Originalware auf eigene Kosten zurück
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware versenden wir die neue Bestellung bzw. verrechnen etwaige Preisunterschiede

Bei einem Preisunterschied zwischen Original- und Ersatzware wird die Differenz entweder nachberechnet oder erstattet.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX) — Erstattung auf die verwendete Karte
• Klarna — Erstattung über Klarna
• SEPA-Überweisung — Rücküberweisung auf Ihr Konto
• Apple Pay / Sofort — Erstattung auf das verknüpfte Konto

Bitte beachten: Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag nicht abgezogen — sie werden vom Kunden direkt getragen. Die volle Erstattung des Kaufpreises erfolgt abzüglich etwaiger Wertverluste durch nicht ordnungsgemäße Behandlung der Ware.

6. Ausnahmen vom Rückgabe- und Umtauschrecht

Vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind:

• Waren, die bereits verwendet oder geöffnet wurden
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind
• Individualbestellungen oder Sonderanfertigungen
• Waren, die beschädigt wurden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung durch den Kunden

7. Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten — unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos der Beschädigung:

8. Kontakt für Rücksendungen und Umtausch