Rückgabe & Stornierungen

Stand: Juni 2026 · Elis Group Services GmbH

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Auf einen Blick

✅ 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
⚠️ Rücksendekosten trägt der Kunde
✅ Stornierung kostenlos — solange die Ware noch nicht versendet wurde
✅ Erstattung innerhalb 14 Werktagen nach Eingang der Retoure

1. Rückgabe — Ablauf

So geben Sie eine Bestellung zurück:

Schritt 1 — Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware:
📧 kontakt@holzbriketts-profi.de
📞 +49 15 21 61 87 89 7

Schritt 2 — Rücksendebestätigung
Wir senden Ihnen eine Bestätigung und die Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Schritt 3 — Rücksendung
Senden Sie die Ware in Originalverpackung und unbenutzt an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Schritt 4 — Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

⚠️ Rücksendekosten — Zu Lasten des Kunden

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Da es sich bei unseren Produkten um schwere Paletten-Lieferungen handelt (bis zu 1000 kg), können die Rücksendekosten erheblich sein.

Wir empfehlen Ihnen daher dringend, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren — wir helfen Ihnen, die günstigste Lösung zu finden.

Ausnahme: Bei beschädigter oder falscher Lieferung übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten.

2. Zustand der Rücksendung

Die zurückgesandte Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

✅ Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt
✅ Ware vollständig und unbenutzt
✅ Keine Anzeichen von Verwendung oder Beschädigung
✅ Alle Originaletiketten vorhanden

❌ Geöffnete oder teilweise verwendete Pakete können nicht zurückgenommen werden
❌ Beschädigte Verpackungen führen zu einer Reduzierung des Erstattungsbetrags

3. Stornierung — Bestellung widerrufen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

So stornieren Sie:
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung:

📧 kontakt@holzbriketts-profi.de
📞 +49 15 21 61 87 89 7
🕐 Mo–Fr: 8:00–18:00 Uhr

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Stornierung an.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall gilt das normale Rückgaberecht (14 Tage, Rücksendekosten trägt der Kunde).

4. Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben:

1. Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Fahrers
2. Fotografieren Sie die Beschädigung vor der Entgegennahme
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Fotos

📧 kontakt@holzbriketts-profi.de

Bei beschädigter oder falscher Ware übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

❌ Bereits verwendete oder geöffnete Waren
❌ Waren, die durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden
❌ Waren, bei denen die Originalverpackung entfernt oder beschädigt wurde
❌ Individualbestellungen oder Sonderanfertigungen